Handelsbetingelser

Her kan du se vores handelsbetingelser, som du skal godkende hver gang du foretager et køb på vores webshop.

Virksomhedsoplysninger:

Ejer: Tiano ApS
CVR-nr.: 31425115
Adresse: Steenwinkelsvej 13, st. tv  1966 Frederiksberg
Email: service@tiano.dk
Tlf: 3535 0111 

Vi gør opmærksom på at disse salgs- og leveringsbetingelser kun gælder for køb af varer på www.tiano.dk til levering i Danmark, men ikke for Grønland og Færøerne, medmindre andet er aftalt mellem kunde og Tiano.

 

Bestilling og betaling

Køb hos tiano.dk gennemføres ved at følge disse trin:

1. Find den eller de varer du ønsker at købe , det kan fx. HP toner eller GU10 Led pære

2. Indtast antal varer og tryk "Læg i kurv" 

3. Tryk "Gå til kassen" og indtast dine personlige oplysninger

4. Vælg levering og betalingsform

5. Læs og godkend vores salgs- og leveringsbetingelser

6. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet – derefter åbner betalingssiden

 

Indtil købet er godkendt, har du på hvert et tidspunkt, mulighed for at vende tilbage og rette ordren.

Skulle der være ekstrabetalinger for fx betalingskortgebyrer eller fragt bliver dette først udregnet og inkluderet i prisen umiddelbart inden betalingen.

Vore priser er alle opgivet i dansk valuta (DKK), er inklusiv moms og eksklusiv fragt, med mindre andet er udtrykkeligt aftalt. Efter afsendelse er leveringstiden af produkterne på omkring 1-3 hverdage. Findes den bestilte vare ikke på lager, er leveringstiden 1-3 hverdage efter vi har fået varen hjem. (Kontakt kundeservice for at bestille udsolgt varer)

 

Hos Tiano kan du benytte forskellige betalingsmetoder: Dankort, Dankort/Visa, Visa, MasterCard, Visa Electron. Bestilles der på vegne af erhverv eller offentlige institutioner kan Faktura benyttes, efter kreditgodkendelse. Du kan kontakte kundeservice for denne kreditgodkendelse eller hvis du har yderligere spørgsmål til betaling.

Du kan også betale med ViaBill. Læs mere her.

Efter betalingen er godkendt, modtager du en ordrebekræftelse fra os. Beløbet vil først bliver trukket fra din konto, når vi har sendt en faktura til din email.

 

Fortrydelsesret

Skulle du fortryde dit køb har du 14 dages fortrydelsesret når du handler med Tiano.dk. Bare meddel vores kundeservice om det fortrudte køb og returner derpå varen til os.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en lørdag eller helligdag forlænges fristen til den følgende hverdag. Skulle du have bestilt flere vare på samme ordre, men som leveres af forskellige omgange eller enkeltvis, starter fortrydelsesretten fra modtagelsen af den sidste vare eller parti på ordren.

Efter du har modtaget varen, og ønsker at sende den retur, må du kun have håndteret varen ligesom du ville gøre i en fysisk butik for at kunne fastslå varens art og egenskaber. Hvis varen er taget i brug ophører fortrydelsesretten.

For at sikre en returnering af hele købesummen på printerpatroner, skal du undgå at bryde den ydre emballage. Derfor er det vigtigt at du sikre dig, at det er de rigtige patroner du har bestilt/modtaget inden du tager hul på emballagen. Er du i tvivl kan du altid dobbelttjekke på vores hjemmeside www.tiano.dk eller ringe til vores kundeservice.

Ønsker du at benytte dig af fortrydelsesretten, er det vigtigt at du meddeler det til os på enten telefon 35350111 eller gennem e-mail service@tiano.dk. Dette skal ske senest 14 dage efter modtagelse af varen.

 

Returnering

Ved fortrudt køb skal varerne tilbageleveres til følgende adresse:

Tiano ApS
Steenwinkelsvej 13, st. tv
1966 Frederiksberg

Bemærk! Inden varerne sendes retur bedes du venligst kontakte vores kundeservice.

Ved tilbagelevering har du selv ansvaret for at den vare du ønsker returneret er forsvarligt pakket indtil vi modtager den. Sørg derfor for at gemme postkvittering og eventuelt track eller trace nummer.

 

VIGTIGT

Det er yderst vigtigt at du sender varen hurtigst muligt efter at du har oplyst kundeservice om fortrydelse af køb. Sendes varerne retur senere end 14 dage efter at kundeservice er blevet informeret, frafalder fortrydelsesretten.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

 

Dokumentation for dit køb samt returformular

Når du returnerer din vare, er det vigtigt at du vedlægger en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. For at lette processen vil det ligeledes være fordelagtigt, hvis du vedlægger den pdf, som vores kundeservice vil have sendt til dig per mail vedrørende din retursag.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Tilbagebetaling

Når vi modtager den returnerede vare, tjekker vi den, og du derefter får du tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Tilbagebetalingen foregår altid via samme betalingsmiddel som blev brugt ved købet. Det vil sige, at har du betalt med kreditkort, vil tilbagebetalingsbeløbet blive returneret til dette kort igen.

 

BEMÆRK:

Hvis varens værdi ved returnering har mistet værdi, kan dette afgøre om du mister købsbeløbet enten helt eller delvist.

Varens værdi kan være forringet, fordi:

- Du har taget varen i brug.

- Den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.

- Du har håndtereret varen på anden måde, end den var tilegnet, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

- Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

 

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb er af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Dette betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene returneret eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

For at reklamationen er berettiget, er det selvfølgelig et krav, at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid”

Det er vigtigt at du ikke venter med at kontakte vores kundeservice, hvis du opdager mangler eller fejl ved varen. Vi anbefaler at du i dette tilfælde reklamerer inden for 6 måneder.

Ved reklamation bedes du venligst kontakte os via mail til service@tiano.dk eller telefonisk på 35350111. Samtidig bedes du beskrive detaljeret hvad problemet er, og gerne vedlægge et billede af fx fejlmeddelelser fra printeren. Det vigtigste du bør gøre er at kontrollere, om dit produkt er omfattet af den direkte support der gælder for en del producenter. Hvis din defekte vare er omfattet af direkte support, skal den ikke sendes retur til Tiano ApS.

Husk at det er vigtigt at varen sendes i forsvarlig emballage, da du har ansvaret for varen indtil den er i vores hænder. Husk derfor altid at få en kvittering for afsendelsen. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, og få en postkvittering for afsendelse og omkostninger samt eventuelt track og trace nummer. Har du yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakt kundeservice for vejledning.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

Erhvervsdrivende

Ved aftale om køb mellem tiano.dk og erhvervsdrivende på www.tiano.dk gælder følgende:

- 14 dages fortrydelsesret, såfremt pakken er uåbnet

- En reklamationsret på 2 år fra varens modtagelse. Ved reklamation kontakt venligst vores skundeservice på mail: service@tiano.dk eller på telefon: 35350111

- Ved køb af varer på www.tiano.dk overgår risikoen ved forsendelse, jf. Købeloven § 17 e.c.

- tiano.dk forbeholder sig retten til at afhjælpe eventuelle mangler i forbindelse med en reklamation. Dvs. at der ved accept af disse handelsbetingelser aftales en afhjælpningsret.

- tiano.dk forbeholder sig ligeledes retten til at afhjælpe eventuelle forsinkelser, således at den erhvervsdrivende ved accept af disse handelsbetingelser, ikke kan hæve et køb foretaget på www.tiano.dk, når der er tale om en forsinkelse på mindre en 30 dage, jf. almindelige aftaleretlige grundsætninger.

- Køb foretaget på tiano.dk i erhvervsøjemed er ikke omfattet af købelovens § 77 a.

- tiano.dk tager forbehold for ejendomsretten til det købte på www.tiano.dk i overensstemmelse med kreditaftalelovens regler. I denne forbindelse afholder kunden alle eventuelle omkostninger.

- Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 1 % pr. påbegyndt måned.

 

Persondata

For at kunne handle på www.tiano.dk skal du som minimum oplyse:

- Navn

- Adresse

- E-mail

- Telefon/mobilnummer

- Erhverv: CVR nummer

- Offentlige: EAN nummer og CVR nummer

 

Denne persondata, samt oplysninger om hvilke vare du har købt vil blive gemt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører - jf. bogføringslovens § 10. Når de 5 år er gået, vil disse oplysninger blive slettet.

Såfremt du valgt at benytte dig af vores selvbetjening ved at oprettet et login, vil dine personlige oplysninger og ordreinformationer dog ikke blive slettet. Ønsker du alligevel at dine oplysninger skal slettes, kan du kontakte vores kundeservice og bede os herom.  

De oplysninger du har givet til Tiano forbliver hos os, og sælges eller videregives ikke til tredjepart, med mindre dette sker i forbindelse med omstrukturering eller helt eller delvis salg af virksomheden. Ved sådanne tilfælde vil videregivelsen naturligvis ske i overensstemmelse med, den til enhver tid gældende, persondatalovgivning.

Ved at oprette dig som kunde hos Tiano, har du fuld mulighed for indsigt i den data vi har registreret om dig. Dette betyder at du til hver en tid kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger. Kontakt venligst kundeservice via e-mail på service@tiano.dk, hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker indsigt i din persondata.  

 

Cookies

Hos Tiano benytter vi cookies, som du accepterer ved at bruge vores hjemmeside www.tiano.dk. En cookie er en lille datafil, som lægges på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg. Skulle du vælge at din internet browser skal huske din adgangskode for dig på Tiano.dk, hjælper cookien med at genkende din computer, så dette bliver muliggjort.

 

Lovvalg og værneting

Hos Tiano bliver alle kontrakter indgået på dansk. Dette betyder også at alle køb af varer på www.tiano.dk er undergivet dansk ret. Tvister omhandlende betingelser, tilhørende bestemmelser samt tvister som angår det omtalte og deraf følgende retsforhold hører ind under de ordinære domstole.